京东Mall在商圈中疯狂扩张，能否在实体零售领域复制其线上的成功？
自1998年电子商务在中国兴起，2003年淘宝网诞生，中国消费者便迎来了网上购物的新纪元。随着网上购物、私域交易、本地生活等模式的兴起，以及近年来直播带货的火热，消费者的需求也在不断变化。他们不仅希望在网上购物，还希望有看得到商品全貌、有服务体验的购物模式。
在这个背景下，电商平台们开始将战场扩展到线下。京东，这个以实体店起家的电商巨头，是最先开拓线下战场的。与其他电商不同，京东的基因里就有着实体店的影子。成立于1998年的京东，最初是一家专注于计算机及相关产品的实体店铺，2004年开始建立线上平台，之后迅速在电商领域崭露头角。
2024年6月15日，京东旗下的综合性科技零售体“京东Mall”在广州市海珠区开业。这是继重庆、合肥、西安等城市后的第14家门店，也是京东Mall在超一线城市（北上广深）的第一家门店。
面对实体店难做的普遍评价，京东为何还要大张旗鼓在两三年时间里铺设十余家超大型综合零售体？带着这个疑问，我决定好好逛一逛这家超一线城市的首家京东Mall，看看京东能否给我们带来一些惊喜。
京东Mall的特别之处
广州京东Mall位于海珠区西商圈，交通便利，隔壁是海珠区的老牌商场乐峰广场。京东Mall占地面积约3万平方米，与宁波京东Mall、苏州京东Mall属于同一个等级。
京东Mall的设计与大多数综合零售体都不太一样。它的定位是“潮购科技”，在装潢上运用了更多的科技元素，如大胆的线条设计，以及白色和红色的“京东色”。可以说，京东Mall是目前中国内地市场新一批零售商场里少数没有选择“时尚”为核心主题的商场，这很大程度上可以拉近与消费者的距离。
京东Mall共有六层，一楼为电脑数码、智能手机等产品，二楼和三楼分别是电视、空调、家具电器，四楼则是我们常说的“白家电”，如冰洗电器，而B1层则是有趣的小家电和智能清洁产品，B2层为美食层。其中B1、B2层均能通过地铁出站口直接进入。
在工作日，京东Mall的人流量并不算大，但整个商场里也能看到不少中小学生的身影。一层是手机数码和电脑产品的区域，因此也有不少家长带着孩子在选购数码装备。我在小米之家和店员们聊了聊，其中一位店员告诉我，京东Mall是这周边数码产品种类最全的商场，所以有很多家长来这边给孩子选购手机、电脑，周末人流量会更多一些。
京东Mall的服务体验
苏宁和国美等传统电器城面临困境，而京东Mall却在这时候积极布局线下。它的服务体验是否能像电商平台一样让人满意呢？
在京东Mall，我注意到了宣传上的“7天无理由退换货”、“30天价格保护”、“30天退货”和“180天退货”的标语。但实际上，我询问了京东自营苹果店、OPPO、云鲸等几家门店，工作人员都表示，家电、数码产品享受国家三包政策，不支持7天无理由退换货。
也就是说，京东Mall在售后服务上与其他大型商场是一致的。但售前体验就有所不同了。首先，京东Mall拥有电子价签，消费者在选购时只需扫描二维码，即可找到对应商品，并与消费者个人的购物车、订单列表对接，可以按照个人的需求进行购买。
此外，线上线下店铺的优惠也有所区别。例如云鲸扫地机器人J5，如果在门店选择预购，那么价格会比线上平台便宜100元，且赠送的礼品有细微差异。
更重要的是，京东Mall有海量促销活动，比如以旧换新、新品补贴、送新拖旧等。假如我们想要以旧换新iPhone 16，那么直接找到京东Mall的自营苹果授权店，工作人员能够在线下帮你一站式完成回收、选购新机、开箱激活等服务。
总结
京东Mall为这些新锐家电品牌、传统但求变中的家电品牌提供了完美的展示空间，提升品牌在消费者心中的形象。比如，我经常购买的小熊电器，在线上渠道已经深耕近二十时间，直至2023年才终于开设第一家实体门店。在京东Mall看到小熊电器的门店，我发现他们家有意思的小家电不止电饭煲、煮蛋器，还有很多实用、好看、有趣的产品。
来源：leikeji
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