据国家统计局最新数据，我国前七个月网上零售额达8.38万亿元，同比增长9.5%。网络零售不仅打破了传统零售的界限，还通过大数据等技术提升了商品与服务的对接效率，降低了交易成本，成为消费增长的关键动力。
我国网络零售市场近年来持续看好，经营主体规模逐步扩大。新兴模式如电商达人带货、短视频营销、全域兴趣电商等迅速崛起。电商企业通过人工智能、大数据等技术，精准捕捉用户偏好，为消费者提供多样化、个性化的商品和服务，加速了线上购物的普及。
然而，网络零售市场仍面临网购信任度低、售后服务不足、消费者信息保护不周等问题。未来需完善网购信任机制，指导电商企业优化售后服务，加强信息保护，促进网络零售在激发消费潜能、提升消费品质方面的作用。
完善网购信任机制，需优化网络零售市场质量检测认证体系，培育第三方检测机构，提高质量认证标准，以提升商品服务质量，赢得消费者信任。加强商品追溯系统建设，提升消费品全生命周期质量管控，提供便捷查询渠道，确保消费者掌握商品信息。鼓励平台建立用户反馈机制，迅速处理投诉，针对热点问题加强监管。
引导电商企业完善售后服务体系，鼓励其利用数字化技术提升售后服务效率，快速响应消费者维修、退货、换货、保养等服务需求，并提供便捷查询进度的方式。支持电商企业、技术服务商帮助中小企业数字化，提升售后服务水平，提供即时服务，增强线上购物便利性。
加强消费者信息保护，完善信息收集、存储、使用管理规定，降低维权成本，鼓励消费者依法维权。利用媒体加强信息保护宣传，提升公众保护意识。（来源：经济日报）
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