在电商行业的白热化竞争中，会员营销逐渐成为增强用户忠诚度和促进销售的关键手段。本文深度剖析了会员营销的核心目标、产品设计的框架，以及利用多样化的权益工具来吸引及维系客户的重要性。在电商的存量竞争中，会员营销成为推动GMV增长的重要推动力。无论是每次打开购物App时，直播、店铺、个人中心、商品详情页等环节的会员信息，还是双十一前收到的促销短信、push消息等，会员营销的踪迹无处不在。电商产品设计者要深入理解这种热门营销方式，需回归以下三个关键问题：会员营销的目标、会员营销产品设计的基础思路，以及常见的权益工具。
一、会员营销的目标及拆解
商家或平台为何热衷于会员营销，其存在的价值何在？这是理解会员营销的起点。简而言之，在存量竞争的环境下，企业试图以较低成本实现用户的精准运营，从而提升用户对企业价值的贡献。这里引入会员营销的经典理论——客户生命周期价值理论，它强调通过会员制度提高客户对企业的长期价值。通过科学的会员体系设计，提供差异化的权益和服务，可以增强会员的归属感和品牌忠诚度。同时，积分激励、等级特权等机制能提升复购率和客单价，这种互利模式有助于提升客户忠诚度，为企业创造更大利润。
二、会员营销产品设计的基础思路
在电商场景中，会员营销可分为平台会员和商家会员两大类，如淘宝天猫的88vip、京东plus会员等。商家会员和平台会员通常可以叠加，但运营主体不同。会员营销的核心部分是【成长模式】和【利益点】。
成长模式：会员体系需建立成长型模式，设定等级和积分规则，关键是设立正向奖励机制。通过等级规则，平台和商家能对用户进行精准定位，有效利用营销成本。
利益点：用户参与等级机制的核心动力，通常分为权益、服务和联名三类。权益包括折扣、优惠券、会员价等；服务如专属客服、售后等；联名则是与其他品牌合作提供打包服务。
三、商家会员营销的权益工具
商家会员营销的权益工具主要分为【会员招募】、【会员活跃】、【会员转化】、【会员复购】四个目的。常见的会员营销权益工具可根据业务目标分类，并简要概括其玩法。
通过本文对会员营销目的、产品设计思路及常见权益工具的介绍，希望能为想要了解会员营销的同学提供一些启示。如有疑问，欢迎留言交流。
作者：逗逗龙
公众号：逗逗龙
转自人人都是产品经理
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