美国迈阿密大学A. Parasuraman教授做客贸大商学院博士论坛

美国迈阿密大学A. Parasuraman教授做客对外经济贸易大学博士论坛 

 

2015年6月23日下午，世界著名服务营销学者、美国迈阿密大学A. Parasuraman教授做客国际商学院博士论坛，并作了题为“Some Reflections on My Career and Making Significant Contributions through Programmatic Research”的学术讲座。讲座由学院副院长王永贵教授主持，我院院长助理戚依南老师、营销学系傅慧芬老师、郭晓凌老师、孙瑾老师、薛佳奇老师、谢毅老师等，我院博士生以及来自其他学校的相关人员参加了此次论坛。 

    首先，A. Parasuraman教授对他过去三十年之久的学术生涯进行了概述，并讲述了在这一期间其研究的演变过程。讲座重点展示了A. Parasuraman教授关于服务质量、客户服务和技术在服务传递中的作用等多阶段、多部门的研究项目。

然后，A. Parasuraman教授对其过去30年之久的重要研究成果进行了详细介绍，包括对PZB服务质量评价方法、服务质量差距模型等，其中，着重对PZB（Parasuraman-Zeithaml-Berry）的服务研究历程做了详细介绍，并且通过相关图片和数据展示了PZB研究在世界服务营销研究领域的重要影响。

接下来，A. Parasuraman教授从个人的服务研究经历中对广大服务研究学者提出了7点建议：1、选择一个具有进化潜力的研究领域（即使存在风险）；2、选择具有相似核心价值观但是技能互补的研究伙伴；3、在多个行业或情境下开展研究；4、现实一点，不要贪多，研究要力所能及；5、选择一个可靠的外部伙伴，以支持和批判你的工作并；6、通过不同类型的出版物和论坛以传播你的研究成果；7、努力工作，要有耐心，并准备面对和建设性的回应他人对你工作的批评。此外，A. Parasuraman教授对他近几年已经完成和尚在进行中的研究做了大致介绍和讲解。 

 

最后，各位老师和博士生对自己存在的疑问和相关学术问题向A. Parasuraman教授请教和交流，大家进行了精彩的互动和讨论。