1．公司零售、商客、仓储等专业线、中心对加油站、便利店、营业室、润滑油门店及油库的各类用工开展需求调查。调查采取抽形式，10%的样本为窗口单位负责人；加油站、油库按照不同的片区、不同地理位置、不同规模、不同岗位、不同年龄、不同工龄等进行抽取，确保抽样对象的覆盖面和代表性。通过调查，了解影响窗口单位员工满意度的主要需求及存在问题，为采取和制订提高员工满意度的政策措施提供参考依据。
2.泉州分公司开展了品牌营销活动。该公司从九月底开始，连续三期，每期30天，共90天，通过泉州人民广播电台904交通之声、889新闻频道，为社会做油品知识宣传及公司形象宣传；通过泉州版《海峡都市报》软文宣传。分四期，每期有软文和有奖问答。每周一期，每期获奖名额25个，奖品为充值IC卡（面额100元）或便利店商品；国庆期间，公司还对1－8月份前140名IC卡大客户进行了走访，并赠送加油充值卡。
3.福州分公司完善加油卡系统，提高服务效率。在发卡网店发售充值IC卡，为顾客充值提供更多样化选择。将福州鼓屏中心发卡网点营业时间延长至晚间20点，双休日和中午安排相关人员值班,为顾客办理业务提供便利。重要位置的加油站发卡网点24小时服务，每个片区设立不少于一座。
4.南平分公司优化服务，改进作风，积极开展各项便民服务活动。向顾客发放问卷，征求顾客对加油站服务的建议；开展重点客户的走访，针对规范服务薄弱环节进行整改。加油站配备急救药箱、方便油桶、快速冲电器、为顾客IC卡兑奖,有条件的站还增设为小车擦洗挡风玻璃和后视镜等。
5.龙岩分公司延长IC加油卡网点营业服务时间。从10月份起，大同客户服务中心，周一至周五下午营业时间延长到晚上8时，双休日安排人员值班照常营业服务；罗桥等8个重点加油站，IC卡发卡业务改为24小时营业服务，为客户购卡、充值提供便利。公司还在加油站放置延长营业服务时间宣传牌，及时告知社会公众。
6.泉州分公司和泉州市计量检定部门于联合开展加油机计量检定宣传活动。市计量所专家通过现场检测，对加油机计量性能要求进行了详细讲解，使现场客户了解加油机允许存在的误差值。专家在现场还解答了部分人员提出的车辆在加油当中存在的一些数量问题。通过沟通和互动，进一步提升了中国石化的品牌形象，加大了顾客对中国石化加油站的认知度。
7.宁德分公司加强便利店进货审核制度，确保无假冒伪劣商品；在便利店推出免费提供开水、手机充电和公用电话等服务；为方便顾客鉴别油品质量,做到正确使用油品, 公司将国标柴油、燃料油、非标油、混合油分别取样放在站内显眼处陈列,并制作《友情提示》，向顾客直观展示各种油品差异，提供油品质量咨询鉴别服务，较好宣传了中国石化“每一滴油都是承诺”理念。
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