零售银行业务的两极分化

零售银行业务的两极分化
                                                                                                                                        推荐：对外经贸大学中法零售MBA
        从08年全球金融危机以来，到目前持续的欧债危机，使全球的零售银行业务都发生了明显变化，导致市场两极分化严重。2012年7月27日仲量联行发布的最新调查报告。全球零售银行的每一步发展均受到政治、经济和技术等方面的影响。

       仲量联行发布的这份《全球零售银行业：零售地产的重要趋势》调查表示，零售银行现在多渠道发展，从建立实体分行，到互联网和移动银行业务的补充。到客户细分，再到服务提升，24小时呼叫中心服务；第四增加网络和手机的交易量；第五提高自身素质，如增加零售MBA培训，招收零售硕士的职员。

        将推动全球零售银行业务发生变化的是客户对创新、灵活的服务能力和银行积极管理零售环境下品牌影响力日益增长的要求，在进一步分析发展趋势时，仲量联行欧洲、中东和非洲零售研究和咨询业务部主管詹姆斯·布朗认为，从历史角度看，一家零售银行的客户销售额和服务渠道是通过大型的分行网络实现的。而电话、互联网以及手机银行的迅速崛起加速了零售和银行业的变革和创新。仲量联行因此预测，到2020年，如果各家银行对其分行的空间要求进行评估，发达市场将有近50%的零售银行分行的空间面积会显得过剩。然而，这一颓势将被巴西、中国和印度等发展中国家新增的零售银行分行数量所抵冲。