零售企业的方向是交互移动网络
零售业发展随着时间推移，购物者与品牌或产品之间的纽带发生了非常复杂的变化。数十年前，零售业依赖人们到商店主动咨询。顾客与商家之间可以非常信任“可以在商家协助下获得他们所需的物品，同时还能了解货架上的新商品。”
时间的脚步带动了零售业发展的脚步，近年来，消费者需要提供具有个性化的互动方式来重建连接购物者及品牌之间的纽带。这非常复杂，也令人困惑，但它同时蕴育着巨大的商机。
MOTOROLA的调查表明，如今商家都在努力满足消费者“即时原地购买”的心态，同时积极寻求网上业务和实体商店之间取得平衡。
购物者习惯正随着智能手机的普及而转变。这些智能手机用户在店内利用设备查阅购物清单、产品评论，进行价格比较或只是向朋友发送有关新促销商品的图片。消费者对零售体验有着特别的期许，并希望即刻获取他们所需的信息，无论是在店内还是店外。
消费者行为的这种转变导致零售商担心自己会在与消费者的会话中被彻底忽略，事实上，61%的购物者相信，与店员相比，他们可获得更多的产品信息，并且其中73%的购物者倾向于使用智能手机查询信息而非询问相关店员，互动的丧失正迫使零售商进行购物者的行为分析并考虑如何恢复店内的互动关系。
提升客户服务质量是进行技术投资的主要驱动力
许多长期存在的实体商店因无法满足这类新兴购物者群体的需求而重组、缩小规模甚至倒闭，整体发展势头似乎对网店有利。但是，这并不全面。虽然由于在线高额交易数目的上升使得零售业销售总额均等地分布于店内和店外，但实际交易的总数仍是更多在店内完成。
如果可以带来良好的购物体验和产品组合，拥有实体商店的零售商便具有巨大的优势。能够再使其一分高下的，就是看他们是否负责且合理地利用技术力量来更好地了解顾客，并发现可能存在的其他机遇。
83%的零售商承认购物者可在其他地方轻松找到更好的交易，这使得客户服务比以往都来得重要。然而，零售商及其店员并未能满足购物者的期望，这是购物者和零售商均知的事实。
在购物路径的每一步，都存在改善购物者体验的绝佳机会，那就是利用技术促使他们完成交易。
购物者体验的多样化情境可归结为零售商构建了一种具备五种特质的全渠道环境。
若没有集成的移动技术塑造未来零售业的环境，这些特质几乎无法实现。
零售业发展的道路迷茫，伴随着科技新技术的发展，零售业与移动网络的结合会蜜不可分。
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全国首家零售方向：法国兰斯零售管理硕士
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