任正非：企业管理要抓的“客户”是什么意思？

企业管理的核心是以顾客为导向。彼得·德鲁克在《管理的实践》发表之后，再次强调了企业的使命，即创造顾客。这一使命基于黄金法则，其中蕴含着崇高的精神、丰富的哲理和美好的前景，可以引导人们发挥真善美的品质，激发无限的想象力。
几乎所有的企业和组织都制定了以顾客为中心的使命宣言或公司宗旨，这是因为企业管理需要确保每个成员都能理解和坚守这一导向。然而，有些人仍然将技术作为出发点和归宿，将团队的关注局限在自己的部门境界之内，甚至存在有人为了个人利益而违反道德底线。
很显然，将路标写在纸上很容易，但把它树立在每个人心中却很困难。路标是一种直觉，一种高尚的本能，一种与潜意识相一致的信仰。首先，它是企业法人的信仰，其次，它必须成为每个企业成员的信仰。信仰不是可有可无的，它与我们的生活息息相关。我们所看到的和所做的都是我们所信仰的体现。
曾经的日本企业领袖松下幸之助说过：“领导一万个人的时候，只能靠上帝。”这个“上帝”指的就是对顾客服务的信仰。然而，发誓容易，但心怀虔诚却很难。当我们在对待客户的事务上遇到问题时，往往是因为有人并不真正认同路标，或者认为它只是企业法人的信仰，与自己的利益无关。
这种狭隘的观点也有一定的合理性。首先，企业的命运确实是企业法人的命运。即使企业破产了，其他人或多或少都会受到一些影响，但大部分人都可以找到新的工作机会，继续生活下去。然而，企业法人会遭受最严重的损失，企业重组的可能性微乎其微。其次，股东和与企业相关的经济团体和社区也会遭受严重的损失。
在一个长期缺乏信仰的历史中重新培养信仰，建立起具有信仰的环境，需要付出个人的牺牲精神，甚至可能需要几代人的传承。就像中世纪的基督教一样，在经历了漫长的文艺复兴和启蒙运动后，它的信仰才走下神坛，回归真理，获得了广大信徒的忠诚，与时俱进。
在企业管理实践中，将企业法人的信仰转化为每个人的信仰是一项非常艰巨、非常细致、非常艺术化的长期工作。采用强硬的态度或者放任的态度并不可行。企业并不是进行文艺复兴的场所，也没有义务进行文艺复兴，但我们可以借鉴一些经验。领导者可以通过创新的方法，逐渐启发员工真善美的品质，帮助他们树立内心的路标。只有精心播种、精心耕耘，我们才能在为顾客服务的事业中实现自我、收获人生，使企业的灵魂凝聚凝聚。
认真做好第一件事并不容易，但不管有多难，我们都必须去做。没有信仰的地方只会长满杂草，无法成长为一片大树森林。没有灵魂的企业就像一盘散沙，无法聚集起高楼大厦。
经营一家企业不仅需要考虑盈利和发展，更需要深思熟虑地建立起以顾客为中心的企业文化和信仰体系。只有将路标深深烙印在每个人的心中，引导员工秉持诚信、真正服务于顾客，企业才能真正实现长期稳定发展。无论是企业领导者还是每个员工，都应该以诚信和服务为核心价值观，将顾客的需求放在首位，为顾客带来价值和满意，才能真正实现企业和员工的共同发展。